Na Petinati Semijoias, cada peça é criada e enviada com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja sempre leve, segura e especial — por isso, nossas políticas de troca e devolução seguem a legislação brasileira e foram pensadas para garantir sua tranquilidade.
Aqui você encontra todas as orientações para solicitar trocas, devoluções ou assistência.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Para realizar a devolução:
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A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem riscos ou danos;
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Deve ser enviada com embalagem original, saquinho, tags e brinde (quando houver);
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Não serão aceitas peças danificadas, sem lacre ou com indícios de uso.
Após recebermos o item e confirmarmos as condições, fazemos o estorno ou reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
As peças da Petinati Semijoias são selecionadas com alto padrão de qualidade.
Mas, caso você identifique qualquer defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, realizaremos a troca sem custos.
Processos aceitos como defeito:
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Pedras soltas
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Fechos com falha
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Banho com defeito de origem
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Quebra do item sem motivo aparente
Não se enquadram como defeito:
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Danos por mau uso
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Quedas, impactos, arranhões
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Contato com produtos químicos, cosméticos ou água em excesso
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Desgaste natural pelo uso
3. Troca por Outro Modelo
Caso deseje trocar sua semijoia por outro modelo, oferecemos essa opção dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
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A peça deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem e acessórios originais.
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O custo do envio até nossa loja é do cliente; o reenvio da nova peça é por conta da Petinati Semijoias.
4. Como Solicitar
Para facilitar sua experiência, todo o processo pode ser iniciado pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento disponível no site.
Ao entrar em contato, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca/devolução
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Fotos ou vídeos da peça (no caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações e instruções de postagem.
5. Reembolso e Estornos
O reembolso é feito após o recebimento e análise da peça.
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Pix: devolução diretamente na conta informada
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora)
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Boleto: devolução via transferência bancária
6. Cuidados Importantes com a sua Semijoia
Para preservar sua peça e evitar desgastes, recomendamos:
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Retirar antes de dormir, tomar banho ou praticar exercícios
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Evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos
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Guardar em local seco e separado de outras peças para evitar riscos
Estamos aqui para ajudar
Na Petinati Semijoias, cada cliente é especial.
Se surgir qualquer dúvida, fale com nossa equipe — teremos prazer em te atender com cuidado, transparência e acolhimento.